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互動百科將成立三大事業(yè)部或意為IPO沖刺

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發(fā)布時間：2013-2-22 14:11:55

今日獲悉,互動百科將成立百科銷售北京、華東、華南三個事業(yè)部,并加強客戶服務(wù)團隊建設(shè)。

互動百科CEO潘海東在全員郵件中表示,成立事業(yè)部在互動百科歷史上屬于首次。

潘海東還在郵件中表示,新成立的三大事業(yè)部將擁有充分的經(jīng)營自主權(quán),根據(jù)市場需要進行獨立、快速決策,降低溝通協(xié)調(diào)成本。在基本運營權(quán)力下放給事業(yè)部的同時,公司決策層將專注于戰(zhàn)略制定、投融資管理等高端職能,提升公司整體運營能力和水平。

此外,潘海東還舉例了美的和民生銀行的事業(yè)部改制對拉動公司業(yè)績的作用,以及山鷹150天蛻變的故事。他同時表示,自己深受Facebook關(guān)注影響力、快速行動和勇敢無謂等價值觀的影響。

據(jù)互動百科內(nèi)部人士透露,互動百科去年的增長達到110%,公司內(nèi)部關(guān)于上市的說服在兩年前就經(jīng)常被提及。上述人士認為,這次成立事業(yè)部之后,公司CEO直接負責產(chǎn)品運營和銷售,或許是為 IPO 做準備。

對此,互動百科公關(guān)總監(jiān)何苗表示,IPO一直是互動的目標,去年是互動商業(yè)化關(guān)鍵的一年,在綜合衡量銷售業(yè)績、市場知名度等因素后,在恰當?shù)臅r機是一定會做的

互動百科成立于2005年,根據(jù)互動百科的官方頁面,互動百科目前已經(jīng)有過兩輪融資,分別是2007年德豐杰領(lǐng)投的300萬美元和2009年DCM領(lǐng)投的3000萬美元。另外,2012年6月《財富》雜志曾透露互動百科正計劃籌集5000萬美元的C系列融資,但互動百科官方并未對此置評。

以下是潘海東郵件全文:

各位同學:

爆竹增歡,春花含笑,我們已來到機遇與挑戰(zhàn)并存、希望與壓力同在的2013。在過去的一年里,互動百科以超過700萬詞條、68億文字、721萬張圖片為用戶貢獻出高質(zhì)量的知識內(nèi)容;面對嶄新的一年,加快商業(yè)模式的創(chuàng)新與實踐,充分證明互動百科的商業(yè)價值,這是我們在奮然前行時必須秉持于心的目標。

為此,我們不但將進行產(chǎn)品升級,打造完成完整的商業(yè)產(chǎn)品體系,更需要把“服務(wù)升級”提到前所未有的戰(zhàn)略地位。成立百科銷售北京、華東、華南三個事業(yè)部,加強客戶服務(wù)團隊的建設(shè),就是因應(yīng)服務(wù)升級的兩項重量級舉措。

事業(yè)部的成立在互動歷史上屬于首次。這是把客戶放在第一位的必然要求,也是公司發(fā)展到現(xiàn)階段水到渠成的成熟舉措。企業(yè)要獲得利潤,必須建立以客戶為中心的經(jīng)營理念,必然要求建立相應(yīng)的組織、流程和制度保證理念的實現(xiàn)。速度和效率就是一切,建立以市場為中心的專業(yè)化運營團隊,權(quán)力適度下移以提高市場反應(yīng)速度,事業(yè)部制正具有這樣的組織優(yōu)勢。

作為自成生態(tài)系統(tǒng)的獨立成長體和利潤中心,在遵循公司整體經(jīng)營目標、政策的基礎(chǔ)上,三大事業(yè)部將擁有充分的經(jīng)營自主權(quán),根據(jù)市場需要進行獨立、快速決策,降低溝通協(xié)調(diào)成本。在基本運營權(quán)力下放給事業(yè)部的同時,公司決策層將專注于戰(zhàn)略制定、投融資管理等高端職能,提升公司整體運營能力和水平。

在此,我愿與大家分享兩個事業(yè)部促進企業(yè)業(yè)務(wù)快速成長的成功先例。美的電器按照產(chǎn)品類別建立事業(yè)部后,業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營活力得到完全釋放,成效顯著,當年銷售額突破了千億。民生銀行07年開始推行事業(yè)部制改革,按照客戶所在行業(yè)類別建立事業(yè)部,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的專業(yè)和垂直化管理,各個分行作為事業(yè)部的服務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)機構(gòu)存在,總部建立系統(tǒng)的風險管控體系,在適應(yīng)中國利率市場化和銀行業(yè)“金融非中介化”的發(fā)展趨勢中表現(xiàn)十分亮眼。

另一項重大舉措,則是切實提升客戶服務(wù)質(zhì)量,以更好地支持一線銷售工作。我們將加強客戶服務(wù)團隊的建設(shè),擴充客服專員及客服經(jīng)理隊伍,以“服務(wù)永無止境”理念和“以客戶為中心”的核心價值觀要求客服團隊的思維方式和工作方法。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,推進服務(wù)手段創(chuàng)新,有針對性地制定服務(wù)方案,進行高效管理和溝通, 保證客戶關(guān)系的良好維系和重點客戶的服務(wù)、續(xù)簽工作。

說到這里,特別要與大家一道重溫一中一西兩則關(guān)于企業(yè)文化的認識。
相信不少同學都聽說過Facebook的核心價值觀,其中有三條對我影響尤深:

關(guān)注影響力:如果我們希望對社會做出最大的貢獻,實現(xiàn)這一途徑的最佳辦法就是確保始終專注于解決最重要的問題。這聽上去簡單,但做起來并不容易。希望互動的每一分子都善于發(fā)現(xiàn)最大的問題并予以解決。

快速行動:快速行動使我們可以開發(fā)更多的東西,更快學習新知識。但是,隨著大多數(shù)公司的壯大,因為害怕犯錯,發(fā)展速度開始大大放慢。而且,快速行動起來意味著打破常規(guī),如果你從來不打破常規(guī),你的前進速度可能就不夠快。

勇敢無畏:“最冒險的事情就是不冒任何風險。”我們鼓勵每個人勇于嘗試,在一個瞬息萬變的世界,如果你不愿冒險,最終只會失敗。

另一則是山鷹的故事。作為世界上壽命最長的鳥類,山鷹一生的年齡可達70歲,要活那么長的壽命,它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。此時,它的喙變得又長又彎,幾乎碰到胸脯;爪子開始老化,無法有效地捕捉獵物;羽毛厚重到難以飛行。它只有兩種選擇,要么等死,要么經(jīng)歷一個十分痛苦的更新過程——150天漫長的蛻變:靠擊打巖石令長啄脫落,以新長出的啄拔掉老爪甲,再以新生爪甲拔掉老舊飛羽。經(jīng)此淬煉后,山鷹煥然新生,可再翱翔天際三十年。

蛻變是困難而痛苦的,需要放棄一些過往支持我們成功而今天已成為前進障礙的東西。但對企業(yè)、對全體員工,我們必須要經(jīng)過這樣的歷練。請大家深入體會山鷹重生的內(nèi)涵,堅決把山鷹品格付諸行動,像鷹的蛻變一樣,輕裝上陣,搏擊長空!
知識就是力量,時間就是金錢。時間是最公平的,我們必須擇善固執(zhí),有所堅持。然而時間也是我們最大的敵人,虛度光陰就是浪擲企業(yè)的生命。無論何時,我們都不能躑躅于前行、拋卻創(chuàng)業(yè)精神:要記得成功與失敗永遠是一體兩面,所以我們始終要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰;要記得競爭對手比我們更聰明勤奮,所以每天都要作好PK的準備;要記得客戶需求總是日新月異,所以要時刻傾聽客戶的聲音,提供比客戶想象中更完美的服務(wù);要記得合力才能共創(chuàng)、共享才能共贏,將公司放在我之上,將客戶放在我之前,將他人放在我心中。

在這萬象更新、一年大計徐徐展開的時候,愿以“只爭朝夕”與大家共勉!